疫情下的全额退款当发现因疫情防控政策变化导致无法按计划出行时，应立即联系所购机票的航空公司。航空公司通常会提供针对疫情原因的特殊退款政策。在您的案例中，航空公司要求您将上海疫情防控政策的截图发邮件并回电话确认，这是申请全额退款的重要步骤。申请全额退款：在确认符合退款条件后，按照航空公司的要求填写退